Po 23 letech dodávání zobrazovacích řešení v 10000+ maloobchodních projektech náš tým ve společnosti LEGOYO sledoval úspěch a selhání nákupních cyklů z důvodů, které se jen zřídka objevují ve specifikacích dodavatelů. Mezera mezi „koupili jsme kiosky“ a „kiosky skutečně pohnuly jehlou“ spočívá v rozhodnutích učiněných měsíce před odesláním jakéhokoli hardwaru.
Tento článek popisuje, jak tato rozhodnutí vypadají, když týmy nákupu hodnotíkiosek s dotykovým monitoremmožnosti pro interaktivní maloobchodní prostředí.
Problém návratnosti investic, o kterém nikdo nemluví
Průmyslový výzkum uvádí návratnost investic za první-rok pro nasazení interaktivních kiosků mezi 20 % a 50 %, přičemž doba návratnosti se pohybuje od šesti do dvaceti-čtyř měsíců v závislosti na návštěvnosti. (kioskindustry.org)
Upřímně řečeno, tyto závorky jsou tak široké, že jsou pro skutečné rozpočtování k ničemu.
Rozpětí existuje, protože publikované údaje o návratnosti investic téměř vždy měří pouze pracovní hodiny přemístěné a průměrný nárůst vstupenek z výzev k dodatečnému prodeji. Případové studie řetězce restaurací ukazující návratnost za méně než sedm týdnů? Ty pocházejí z prostředí s velkým-objemem QSR, kde frekvence transakcí dosahuje stovek za den.
Když náš prodejní tým spouští projekce návratnosti investic pro zákazníky s kioskem LEGOYO, začneme s jinou otázkou: jaký je váš maximální-počet transakcí na jednotlivých místech? Specializovaný prodejce, který provádí čtyřicet transakcí denně, vytváří časovou osu návratnosti blížící se třem letům. Odmítli jsme projekty, u kterých matematika nefungovala-neúspěšné nasazení poškozuje obě strany.
Skryté náklady, které zvednou váš rozpočet
Ceny hardwaru pro střední-rozsahinteraktivní nákupní kiosekběží 5 000 až 12 000 USD za jednotku, kdyžplatební terminálya tiskárny účtenek jsou součástí dodávky. Venkovní jednotky s displejem čitelným na slunci-přidávají k této základní linii 30 až 50 %. Uvádíme minimum 1 000 nits pro zastíněné instalace, 2,000+ nity pro přímé vystavení slunci.
Tato čísla se objevují ve většině nabídek dodavatelů. Co se objevuje zřídka:
Certifikační poplatky PCI a EMV za zpracování plateb. Úpravy souladu s ADA, pokud váš půdorys nebyl navržen s ohledem na umístění kiosku. Síťová a elektrická infrastruktura funguje na každém místě. Zásoby náhradních dílů pro zavádění na více webech-.
Jedna cena zastihne i zkušené kupující-záruční lhůty začínají od data dodání, nikoli od data-oživu. Kiosek, který je ve skladu po dobu tří měsíců, zatímco příprava místa se táhne, poskytuje záruku na popáleniny bez zpracování jediné transakce. Náš logistický tým neuvolní jednotky, dokud nebude potvrzena připravenost místa. Tato politika ušetřila zákazníkům skutečné peníze na servisních smlouvách.
PCAP vs. Resistive: Záleží na vašem prostředí
Projektované kapacitní dotykové obrazovkydominují současným implementacím kiosků, protože poskytují chytré telefony-s takovou rychlostí, jakou zákazníci očekávají. Panely PCAP však ve specifických podmínkách selhávají.
Ovládání v rukavicích je nejjasnějším příkladem. PCAP vyžaduje vodivý kontakt; odporové panely reagují pouze na tlak. Díky tomu je odpor spolehlivý pro skladové kiosky, chladírenské-prodejny nebo jakékoli prostředí, kde zaměstnanci nosí pracovní rukavice. PCAP "režim rukavice" existuje, ale výkon do značné míry závisí na tloušťce rukavic a materiálu. (eagle-touch.com)
Voda vytváří další okrajové pouzdro. Řídící jednotky PCAP s vysokým poměrem signálu-k{2}}šumu dokážou odfiltrovat rušení vodních kapek, ale tato schopnost se liší podle výrobce a zvyšuje náklady. Odporové panely zcela ignorují povrchovou vlhkost-aktivace vyžaduje fyzický tlak. Pro venkovní nasazení nebo prostředí-potravin s častým čištěním obrazovky je tento rozdíl důležitý.
PCAP je správnou volbou pro přibližně 80 % maloobchodních kioskových aplikací. Výjimky-chladné prostředí, venkovní expozice bez klimatických krytů, těžké-použití v rukavicích-odůvodňují odporové panely navzdory jejich nižší optické čirosti. Náš technický tým dává doporučení spíše na základě prostředí nasazení než optimalizace marží. Neodpovídající panel stojí více servisních hovorů, než šetří hardware.
Výrobci vs. prodejci: Jak poznat rozdíl
Trh s interaktivními kiosky zahrnuje originální výrobce s-vlastní výrobou plechů a zahrnuje prodejce, kteří uplatňují značku na komoditní hardware. Oba typy reagují na RFQ.
Rozdíl je zřejmý, když potřebujete úpravy v polovině{0}}implementace.
LEGOYO provozuje vlastní výrobní závod v Xiamenu s 40+ inženýry výzkumu a vývoje. Vlastníme CNC a laserová řezací zařízení-, vyrábíme technické prototypy bez-koordinace třetích stran a vlastníme certifikace ISO 9001 a 14001 pro naše vlastní zařízení. Úprava držáku pro platební terminál, který nebyl v původní specifikaci, trvá týdny, nikoli měsíce.
U hromadných objednávek kiosků s dotykovým monitorem přesahujících padesát jednotek si vyžádejte prohlídku zařízení nebo virtuální prohlídku od jakéhokoli dodavatele, kterého hodnotíte. Výrobci, kteří jsou přesvědčeni o své výrobní kapacitě, tomu bez váhání vyhovují. Prodejci spolupracující se zahraničními výrobci najdou důvody k odmítnutí.
Proč kiosky selhávají (Tip: Zřídka je to hardware)
Nejčastějším důvodem, proč projekty kiosků nedosahují výkonnosti, není hardware ani software. Zákazníci prostě kiosky nepoužívají.
Po{0}}implementaci dochází k mírám přijetí pod 40 % častěji, než si dodavatelé připouštějí. (olea.com)
Přispívající faktory: špatné umístění vzhledem k toku zákazníků, rozhraní navržená spíše pro desktopové prohlížeče než pro dotykovou interakci, absence podpory zaměstnanců během přechodného období. Kiosek umístěný za obslužným pultem-technicky dostupný, ale společensky nepohodlný k přístupu-sbírá prach bez ohledu na jeho specifikace.
Další vzor selhání se objevuje kolem šesti-měsíců. Organizace, které zacházejí s nasazením jako s jednorázovým-projektem, spíše než jako s probíhající operací, zaznamenávají po počátečním období novinek pokles zapojení. LEGOYO poskytuje-panely analýzy po nasazení s našimi softwarovými{5}}linkami veřejného terminálu: počty relací, tepelné mapy interakcí, četnost chyb. Ale řídicí panely řeší problém iterace, nikoli problém s adopcí. Získání umístění a uživatelského rozhraní těsně před spuštěním-vyžaduje potlačení plánů webu, které ignorují vzorce zákaznické návštěvnosti.
Sečteno a podtrženo
Interaktivní nákupní kiosky generují měřitelné výnosy v prostředích s dostatečným objemem transakcí a organizačním závazkem k průběžné optimalizaci. Střední doba návratnosti za dobře-provedená maloobchodní nasazení se pohybuje mezi osmi a čtrnácti měsíci-, což je podstatně užší, než naznačují široké rozpětí průzkumu trhu.
Začněte dokumentováním maximálního{0}}hodinového objemu transakcí ve vašich cílových lokalitách. Toto jediné číslo určuje, zdakiosek s dotykovou obrazovkouinvestice má pro váš provoz smysl. Poté si vyžádejte cenové nabídky od dodavatelů, kteří se na toto číslo ptají, než budete diskutovat o hardwaru.
Tým LEGOYO pro řešení kiosků a displejů nabízí hodnocení návratnosti investic na základě vašich skutečných transakčních dat. Čtyřicet-osm hodin od odeslání dat po projekci návratnosti. Kontaktujte náš tým s počtem umístění a my začneme tam.
